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到达现场开始服务

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服务结束及客户验收

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满意度回访及客户评价

客服工程师
地区响应时间到达现场时间处理时间
省会直辖市30分钟内响应2小时内到达现场最长不超过4小时一般故障4小时内解决特殊故障不超过12小时
其他大部分地区30分钟内响应8小时内到达现场最长不超过12小时一般故障12小时内解决特殊故障不超过24小时
故障级别判定标准判定标准
一级故障显示屏上排线、网线、电源线、信号线等连接问题,参数设置及系统软件故障问题及时通讯服务
二级故障模组、开关电源、发送卡、接受卡、功能卡及其他配件或设备故障配件返厂维修服务
三级故障显示屏像素失控率超过标准,故障模组数量超过备品模组数量,一次性超过 10%数量的模组、开关电源、接收卡故障现场维修服务

1.保修期

保修期从验收之日开始计算,保修期为一年,若合同对保修期有约定,则按照合同执行

2.售后服务范围

显示屏内硬件及借插件故障、显示屏控制系统故障、合同约定的备件及设备故障

3.有偿服务和无偿服务

保修期内
1.即时通讯服务
2.功能性故障配件返厂维修服务
3.一、二、三级故障的现场维修服务
保修期内无偿服务
1.非新利luck安装施工导致的显示屏故障
2.人为操作不当导致的显示屏故障
3.自然灾害导致的显示屏故障
4.重大活动现场技术支持服务
5.双方协商的合同外的其他服务
保修期内 有偿增值服务
保修期外
1.即时通讯服务无偿服务
2.除即时通讯服务外的其他售后服务项目有偿增值服务
20

20

+

专业视效服务年限

96

96

+%

综合客户满意度

10000

10000

+

服务单量/年

8000

8000

+

忠实服务客户

200

200

+

覆盖城市

100

100

+

运维工程师

40

40

+

授权合作企业

40

40

+

驻场服务

覆盖全国的服务网络
标准化的服务流程
多行业多地点高 并发服务支持
全产品线服务运维 解决方案
智能化多元化平台 资源匹配
完善的备件库及物流管理